Conditions d'utilisation et de vente

1. Objet

Ces conditions régissent l'utilisation du site sikook.com, édité par Umnya Hospitality SARLAU (« Sikook »), et les commandes passées par son intermédiaire. En passant commande, vous les acceptez. Elles complètent les conditions particulières que chaque chef·fe peut indiquer sur sa page (zones, horaires, délais).

2. Rôle de Sikook et des chef·fe·s

Sikook est une plateforme d'intermédiation : elle héberge les pages des chef·fe·s, présente leurs plats et transmet les commandes.

Chaque chef·fe vend sous son propre statut (auto-entrepreneur, entreprise individuelle, société locale ou étrangère). Le contrat de vente est conclu directement entre vous et le ou la chef·fe, qui est le vendeur. Son nom et sa ville figurent sur sa page.

Le ou la chef·fe est seul·e responsable de la préparation, de la qualité et de la sécurité des plats, du respect des règles d'hygiène de son pays, des informations sur les ingrédients et allergènes, de ses prix, ainsi que de la livraison ou du retrait.

3. Commande

Vous choisissez des plats chez un·e chef·fe, une date, un mode de remise (livraison ou retrait) et un mode de paiement, puis vous indiquez vos coordonnées. Un compte peut être créé à cette occasion.

La commande est transmise au ou à la chef·fe, qui peut l'accepter ou la refuser (par exemple faute de disponibilité à la date choisie). Elle n'est ferme qu'une fois acceptée. Vous en êtes informé·e par email, par téléphone ou par WhatsApp.

Les plats étant préparés à la demande, les quantités peuvent être limitées et certains plats nécessitent un délai de commande indiqué sur la page.

4. Prix et devises

Les prix sont fixés librement par chaque chef·fe et affichés dans la devise de sa ville (par exemple MAD, EUR, GBP, CAD, USD ou AED), toutes taxes applicables comprises lorsque le ou la chef·fe y est assujetti·e.

Les frais de livraison dépendent de la zone et sont affichés avant la validation. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Paiement

Les moyens de paiement proposés sont indiqués au moment de la commande :

• Paiement à la livraison ou au retrait : vous réglez directement le ou la chef·fe.
• Virement bancaire, lorsqu'il est proposé : Sikook encaisse le paiement pour le compte du ou de la chef·fe et lui reverse sa part. La commande est préparée après réception du virement.
• Le paiement par carte sera proposé ultérieurement.

6. Livraison, retrait et dates

La livraison est assurée par le ou la chef·fe ou par la personne qu'il ou elle désigne, dans les zones et créneaux indiqués sur sa page. Pour un retrait, l'adresse et l'horaire vous sont communiqués par le ou la chef·fe.

Merci d'être joignable et présent·e au créneau choisi. Les plats étant périssables, un plat non remis du fait de votre absence ne peut pas être conservé ni remboursé, sauf accord du ou de la chef·fe.

En cas de retard ou d'empêchement, le ou la chef·fe vous prévient au plus tôt et vous propose une autre date ou l'annulation.

7. Annulation

Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu'elle n'a pas été acceptée. Une fois acceptée, l'annulation dépend des conditions du ou de la chef·fe, la préparation ayant pu commencer.

Si le ou la chef·fe annule ou ne peut pas honorer la commande, toute somme déjà versée vous est intégralement remboursée.

8. Droit de rétractation

Les plats vendus sur Sikook sont des denrées alimentaires préparées à la demande et susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Le droit de rétractation ne s'applique donc pas :

• pour les consommateurs de l'Union européenne, en application de l'article 16, point d, de la directive 2011/83/UE (article L221-28 du Code de la consommation en France) ;
• pour les consommateurs au Maroc, en application des exceptions prévues à l'article 38 de la loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur ;
• et selon les exceptions équivalentes du droit applicable dans les autres pays.

Les produits non périssables vendus scellés (épices, huiles, amlou en pot, par exemple) restent soumis au droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, sauf s'ils ont été descellés après la livraison pour des raisons d'hygiène.

9. Allergènes et sécurité alimentaire

Le ou la chef·fe indique les ingrédients et les allergènes de ses plats et répond à vos questions. Les plats sont préparés dans une cuisine où d'autres ingrédients sont manipulés : en cas d'allergie ou de régime particulier, contactez le ou la chef·fe avant de commander.

Respectez les conseils de conservation et de réchauffage donnés par le ou la chef·fe et consommez les plats dans les délais indiqués.

10. Réclamations et litiges

En cas de problème (plat manquant, non conforme ou abîmé), contactez d'abord le ou la chef·fe, si possible dans les 24 heures suivant la remise, avec une photo.

Si aucune solution n'est trouvée, écrivez à Sikook à salam@sikook.com avec votre numéro de commande. Sikook peut faciliter un accord amiable et, pour les commandes payées par son intermédiaire, suspendre le reversement au ou à la chef·fe le temps de l'examen.

Cette démarche ne prive pas les consommateurs des garanties légales dont ils bénéficient auprès du vendeur.

11. Avis

Seules les personnes ayant commandé chez un·e chef·fe peuvent publier un avis sur sa page. Les avis sont modérés avant publication : Sikook peut refuser ou retirer un avis injurieux, hors sujet, sans lien avec une commande réelle ou contraire à la loi. Les avis ne sont pas rémunérés.

12. Responsabilité

Sikook met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente. N'étant pas le vendeur, Sikook n'est pas responsable de l'exécution de la vente, de la qualité des plats ni des informations publiées par les chef·fe·s, sauf faute de sa part dans son rôle d'intermédiaire.

Aucune clause de ces conditions ne limite les droits que les consommateurs tiennent de la loi.

13. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Vos coordonnées et le détail de la commande sont transmis au ou à la chef·fe pour qu'il ou elle puisse la préparer et la remettre.

14. Droit applicable et médiation

Droit applicable et juridiction compétente : droit marocain, tribunaux de commerce de Marrakech. Les dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur restent applicables.

En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent s'adresser au Centre européen des consommateurs de leur pays. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a été fermée le 20 juillet 2025.

15. Transfert du contrat

Sikook est aujourd'hui exploité par Umnya Hospitality SARLAU. Vous acceptez que Sikook puisse transférer ces conditions, votre compte, vos commandes en cours et les données associées à une société affiliée ou à une société créée pour exploiter Sikook (par exemple une société Sikook dédiée), sans que vos droits en soient réduits. Vous en serez informé·e par email ou sur le site.

16. Modification des conditions

Sikook peut modifier ces conditions. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.