Conditions des chef·fe·s

1. Objet

Ces conditions, aussi appelées « charte des chef·fe·s », régissent la relation entre Umnya Hospitality SARLAU (« Sikook ») et toute personne qui vend sur Sikook (« le ou la chef·fe »). Vous les acceptez en cochant la case prévue lors de l'ouverture ou de la revendication de votre page. Les conditions d'utilisation et de vente s'appliquent aussi à vos ventes.

2. Qui peut vendre

Sikook accueille la cuisine marocaine faite maison : plats, pâtisseries, traiteur, produits de terroir (amlou, épices, huiles, msemen surgelés, par exemple).

• Vous préparez vous-même ce que vous vendez, ou sous votre responsabilité directe dans votre propre activité. La revente de produits industriels ou achetés à des tiers n'est pas autorisée.
• Vous êtes majeur·e et disposez de la capacité de conclure des contrats.
• Les informations que vous donnez (nom, ville, coordonnées, statut) sont exactes et tenues à jour.

3. Votre statut et le respect de la loi

Vous vendez sous votre propre statut : auto-entrepreneur, entreprise individuelle, société locale ou étrangère. Vous êtes le vendeur des plats et seul·e responsable :

• des déclarations, immatriculations et autorisations exigées dans votre pays pour préparer et vendre des denrées alimentaires (par exemple déclaration auprès de l'autorité sanitaire, enregistrement d'activité) ;
• du respect des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire, de la chaîne du froid et de la traçabilité ;
• de l'information exacte sur les ingrédients et les allergènes à déclarer selon la réglementation de votre pays, et des conseils de conservation ;
• de vos prix, de vos factures lorsqu'elles sont exigées, et de la déclaration de vos revenus et taxes ;
• de la livraison ou du retrait, y compris lorsque vous faites appel à un livreur.

Sikook ne vérifie pas en continu le respect de ces obligations, mais peut vous demander des justificatifs à tout moment.

4. Votre page et vos contenus

Vous êtes responsable des textes, prix, photos et informations publiés sur votre page. Vous garantissez détenir les droits sur les photos que vous mettez en ligne et l'accord des personnes qui y figurent.

Vous accordez à Sikook une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour reproduire, adapter (recadrage, compression) et afficher ces contenus sur le site et pour faire connaître votre page et Sikook (réseaux sociaux, emails, presse), pendant la durée de votre inscription et au plus six mois après sa fin pour les supports déjà diffusés. Vous restez propriétaire de vos contenus.

Sikook peut corriger la présentation d'une page (orthographe, catégorie, photo floue) et retirer un contenu contraire à ces conditions ou à la loi.

5. Commandes

Vous recevez les commandes avec les coordonnées de l'acheteur. Vous les acceptez ou les refusez rapidement, au plus tard dans les 24 heures, et vous tenez à jour vos plats, disponibilités, zones et frais de livraison.

Une commande acceptée doit être honorée à la date convenue. En cas d'empêchement, prévenez l'acheteur et Sikook au plus tôt et proposez une autre date ou l'annulation.

Les coordonnées des acheteurs ne servent qu'à la commande concernée. Vous ne les utilisez pas à d'autres fins (prospection, revente) sans leur accord.

6. Commission, période d'essai et abonnement

• Les trois premiers mois à compter de l'ouverture de votre page sont sans commission.
• Ensuite, Sikook perçoit une commission de 20 % du montant de chaque commande, frais de livraison exclus : les frais de livraison vous reviennent en totalité.
• Un abonnement pourra être proposé après la période d'essai. Son tarif vous est communiqué avant la fin de vos trois mois et vous restez libre de ne pas le souscrire et d'arrêter.

Toute modification de la commission ou des tarifs vous est annoncée au moins 30 jours à l'avance ; vous pouvez alors fermer votre page sans frais.

7. Parrainage

Chaque chef·fe que vous parrainez et dont la page est ouverte vous donne un mois offert, dans la limite de six mois. Les mois offerts n'ont pas de valeur monétaire et ne sont ni cessibles ni remboursables.

8. Paiements et reversements

• Paiement à la livraison ou au retrait : l'acheteur vous paie directement. La commission due à Sikook sur ces commandes est facturée selon les modalités suivantes : une facture récapitulative mensuelle, payable par virement dans les 15 jours.
• Paiement par virement, puis par carte lorsqu'il sera proposé : Sikook encaisse le paiement pour votre compte et vous reverse le montant de la commande, déduction faite de la commission, sur le compte bancaire de votre statut, selon les modalités suivantes : chaque semaine, pour les commandes livrées et non contestées de la semaine précédente.

En cas de réclamation ou de litige sur une commande payée par l'intermédiaire de Sikook, le reversement correspondant peut être suspendu le temps de l'examen.

9. Annulations et réclamations

Si vous annulez une commande acceptée, l'acheteur est remboursé intégralement et aucune commission n'est due. Des annulations répétées peuvent entraîner la suspension de votre page.

Vous traitez de bonne foi les réclamations des acheteurs. Sikook peut aider à trouver une solution amiable ; si un remboursement est justifié pour une commande payée via Sikook, il est déduit de vos reversements.

10. Avis

Seuls les acheteurs ayant commandé chez vous peuvent publier un avis, après modération par Sikook. Vous pouvez y répondre. Il est interdit de publier ou de faire publier de faux avis, ou d'offrir une contrepartie en échange d'un avis.

11. Suspension et retrait

Sikook peut suspendre ou retirer une page, après vous avoir informé·e et, sauf urgence, invité·e à vous expliquer, en cas de manquement à ces conditions, de risque pour la santé des acheteurs, de plaintes graves ou répétées, d'informations fausses ou d'activité illégale.

12. Pages préparées à votre nom

Sikook peut préparer une fiche privée à partir d'informations rendues publiques par vous (réseaux sociaux, site). Cette fiche n'est pas publiée : elle ne devient visible que si vous la revendiquez, la complétez et acceptez ces conditions.

Vous pouvez demander à tout moment sa suppression en écrivant à salam@sikook.com ; elle est alors effacée.

13. Durée et résiliation

Ces conditions s'appliquent tant que votre page est ouverte. Vous pouvez fermer votre page à tout moment en écrivant à salam@sikook.com ; les commandes déjà acceptées restent à honorer et les commissions déjà dues restent exigibles.

Sikook peut mettre fin à la relation avec un préavis de 30 jours, ou sans préavis en cas de manquement grave.

14. Données personnelles

Sikook traite vos données comme décrit dans la politique de confidentialité. Pour les données des acheteurs que vous recevez, vous agissez en responsable de traitement distinct et vous en assurez la protection et la confidentialité.

15. Transfert du contrat

Sikook est aujourd'hui exploité par Umnya Hospitality SARLAU. Vous acceptez que Sikook puisse transférer ces conditions, votre page, vos commandes en cours et les données associées à une société affiliée ou à une société créée pour exploiter Sikook (par exemple une société Sikook dédiée), sans que vos droits et vos conditions commerciales en soient réduits. Vous en serez informé·e par email au moins trente jours à l'avance et resterez libre de fermer votre page.

16. Responsabilité, droit applicable et modifications

Sikook fournit la plateforme avec soin mais sans garantie de chiffre d'affaires ni de disponibilité permanente. Vous garantissez Sikook contre toute réclamation liée à vos plats, à vos contenus ou au non-respect de vos obligations.

Droit applicable et juridiction compétente : droit marocain, tribunaux de commerce de Marrakech.

Sikook peut faire évoluer ces conditions ; toute modification importante vous est notifiée au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.